Gestion des processus metier | 12 mins read

BPM 101- Guide de gestion des processus operationnels

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Mary Kate Morrow

By Mary Kate Morrow

Qu'est-ce que la gestion des processus d'affaires?

La gestion des processus metier consiste a modeliser, implementer, controler, surveiller et affiner les flux d'activite de l'entreprise. La gestion des processus metier est largement abrege en BPM. BPM est essentiel pour optimiser les processus metiers et les resultats commerciaux globalement. Les avantages de l'automatisation des processus metier peuvent etre appliques partout, de la gestion de projet aux processus de service client.

Alors que des concepts tels que la transformation numerique et l'automatisation des processus robotises augmentent en popularite, BPM evolue. La discipline BPM peut meme impliquer des composants de transformation numerique et d'automatisation des processus robotises. Il existe des possibilites pratiquement infinies pour la discipline BPM d'evoluer davantage. L'amelioration coherente des processus est essentielle pour que les entreprises maintiennent un avantage concurrentiel et comporte plusieurs etapes. Les cinq etapes du cycle de vie du BPM comprennent-

1. Modelisation

La phase de modelisation du cycle de vie BPM examine les details d'un processus metier du debut a la fin. Ensuite, la modelisation de processus ou la gestion des flux de travail peuvent etre appliquees. Les logiciels BPM ou les outils BPM peuvent creer une representation visuelle facilement referencable du processus metier dans son integralite. Tout au long de la phase de modelisation du cycle de vie des BPM, il est crucial d'identifier les points de douleur et les domaines d'amelioration. La determination des problemes futurs potentiels permet aux entreprises d'entreprendre des activites determinees a des fins de gestion des risques.

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2. Mise en oeuvre

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Apres l'etape de modelisation du cycle de vie BPM est l'etape de mise en oeuvre. Les deux principaux types de mise en oeuvre sont systemiques et non systemiques. L'implementation non systemique utilise le logiciel BPM ou les outils BPM pendant la phase de mise en oeuvre. L'implementation non systemique n'utilise pas de logiciel BPM ou d'outils BPM pendant la phase de mise en oeuvre. L'objectif de la phase de mise en oeuvre est de mener a bien les conceptions de gestion des flux de travail de l'etape precedente.

3. Execution

L'etape d'execution du cycle de vie BPM instaure les processus metiers modelises des 2 etapes precedentes. L'examen correct du processus de bout en bout permettra d'identifier les points douloureux, les goulets d'etranglement et les problemes possibles. Si l'on ne comprend pas correctement le processus de bout en bout, d'importants problemes futurs se poseront probablement.

4. Surveillance

La prochaine etape du cycle de vie du BPM est l'etape de surveillance. Les indicateurs de performance cles, souvent abreges en indicateurs de performance cles, sont mesures au cours de la phase de surveillance. Les indicateurs de rendement de l'entreprise surveillent generalement une variete de resultats de processus d'entreprise. Grace aux donnees recueillies au cours de la phase de surveillance, des ameliorations et des mesures correctives peuvent etre administrees.

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5. Raffinage

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L'etape de raffinement du cycle de vie BPM vise a remedier aux disparites entre la modelisation des processus et les niveaux de performance reels. Fait important, le cycle de vie du BPM ne consiste pas en des activites ponctuelles executees. Sinon, le cycle de vie du BPM est constamment termine et redemarre. Ainsi, une fois l'etape de raffinement terminee, le cycle de vie du BPM peut recommencer.

L'importance principale de la gestion des processus d'affaires

La gestion des processus metier est essentielle pour optimiser les processus metier et atteindre les objectifs strategiques. Un BPM approprie ameliore la productivite, l'efficacite et l'efficacite de tous les processus metiers. Trop souvent, les resultats commerciaux refletent les avantages absents des offres de gestion des processus d'affaires. Les organisations peuvent utiliser BPM pour soutenir leurs operations tout en obtenant un avantage concurrentiel. Maitriser les processus executes par les professionnels de l'entreprise et une coherence accrue permettent aux entreprises d'optimiser le service a la clientele et l'experience client dans son ensemble.

Un excellent systeme BPM aide a soutenir les resultats commerciaux grace a de meilleurs choix faits. Un avantage tres important du BPM est de fournir le soutien necessaire aux initiatives de prise de decisions commerciales. Par consequent, la prise de decision initiale et les resultats commerciaux eventuels sont plus susceptibles d'avoir des solutions novatrices. La diminution du gaspillage se traduit par des capacites de gestion plus reduites. La gestion des processus plus souches positit les entreprises comme des chefs de file pour les initiatives de developpement durable. Bien que la gestion des processus d'affaires offre une grande variete d'avantages aux entreprises, elle peut etre difficile a mettre en oeuvre et a maintenir.

Les 5 plus grands defis de la gestion des processus metier

Les avantages offerts par la gestion des processus d'affaires valent les defis rencontres. Il est recommande de mieux comprendre les defis courants du systeme BPM. Cinq defis communs de la gestion des processus operationnels sont les suivants-

1. Adaptabilite

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Un excellent BPM exige une amelioration constante des processus qui requiert a la fois agilite et adaptabilite. Le fait de se concentrer sur des activites precedemment etablies plutot que sur des objectifs commerciaux evolutifs peut entraver considerablement les progres. Les entreprises doivent s'assurer que les outils BPM et le logiciel BPM sont disponibles pour une adaptabilite optimale.

2. Achat utilisateur final

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Tout systeme BPM est inutile sans achat de l'utilisateur final. Une preoccupation commune est que les systemes de BPM vont eliminer le besoin de travail humain. Les employes qui ont cette crainte peuvent s'inquieter de la transformation numerique ou de l'automatisation des processus mettent fin a leur emploi. Il est essentiel que les professionnels de la gestion repondent a cette preoccupation avant la mise en oeuvre des outils BPM et du logiciel BPM. Tout logiciel BPM ou outil BPM doit prendre en charge les employes de l'entreprise, et non pas remplacer entierement les travailleurs.

Il existe differentes facons que la gestion peut aider a faciliter l'achat de l'utilisateur final dans les anxietes. La direction peut demander aux employes d'essayer un logiciel BPM de demonstration ou des outils BPM. Les employes peuvent alors etre encourages a fournir des commentaires sur ces outils commerciaux numeriques. Un cours de formation complet unique integrant la modelisation des processus est recommande. Une session de formation unique est un excellent moyen d'initier les travailleurs aux programmes logiciels BPM recemment mis en oeuvre.

3. Buy Ins de direction

Certains chefs d'entreprise d'organisation ont une perspective defavorable a l'egard du BPM. Cela est particulierement probable si un dirigeant d'entreprise d'une organisation a eu des experiences negatives de BPM dans le passe. Meme les cadres superieurs peuvent hesiter a acheter des logiciels BPM et des outils BPM.

Avec des logiciels BPM plus avances et des outils BPM disponibles que jamais auparavant, le succes est plus probable. Les organisations doivent s'assurer que les activites etablies correspondent aux objectifs operationnels afin de dissiper les preoccupations. En outre, les organisations devraient presenter des solutions mesurables d'amelioration des processus afin de maintenir la confiance des cadres superieurs.

4. KPI

Les KPI sont importants pour tout, de la gestion de projet aux processus de service a la clientele. Certains chefs d'entreprise d'entreprise peuvent ne pas se sentir a l'aise d'assigner des KPI. L'une des raisons est d'eviter les sentiments inconfortables associes a des KPI non satisfaisant. Toutefois, sans KPI, il est difficile de quantifier le succes de la gestion des processus metier. Les entreprises doivent s'assurer que les KPI sont pratiques et realisables pour qu'elles soient efficaces.

5. Technologie

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Les technologies avancees impliquees dans la gestion des processus d'entreprise peuvent aller d'un modele de processus a des plates-formes a faible code. Cependant, le BPM doit rester concentre sur le processus de bout en bout pour reussir. Une fixation sur les ameliorations technologiques peut nuire a la focalisation du processus de bout en bout.

Les principaux avantages de la gestion des processus metier

Les avantages offerts par la gestion des processus d'affaires sont exceptionnels. Sans les avantages fournis par la gestion des processus operationnels, il ne s'agirait pas d'un effort raisonnable ou pratique. Les 3 principaux avantages offerts par la gestion des processus d'affaires comprennent-

1. Efficacite

L'une des principales intentions de BPM est d'accroitre l'efficacite des processus operationnels. Il existe diverses raisons pour lesquelles un processus operationnel peut etre inefficace. Les raisons peuvent aller d'une collaboration ministerielle inadequate a l'echec des solutions d'automatisation des processus. BPM promeut une evaluation complete des domaines ou les processus metier peuvent etre ameliores. A partir de la, les entreprises peuvent prendre les mesures correctives requises.

2. Efficacite

Une fois que BPM rend les processus metier plus efficaces, le prochain defi consiste a rendre les processus metier plus efficaces. L'amelioration de l'efficacite des processus operationnels profitera aux resultats operationnels de diverses facons. Sans surprise, l'efficacite est souvent discutee partout, d'une strategie d'entreprise a la formation d'integration des employes. L'alignement de la strategie d'entreprise avec les regles et objectifs metier est un element essentiel de l'efficacite des processus metier. La discipline BPM commande l'alignement a la fois pour l'efficience et l'efficacite.

3. Adaptabilite

BPM n'est pas un evenement unique ou les activites definies sont executees et oubliees. Pour rester competitives, les entreprises doivent constamment ameliorer leurs processus d'affaires. Qu'elle soit confrontee a un changement interne ou externe, une organisation doit etre en mesure d'adapter rapidement et efficacement ses processus operationnels. L'amelioration des processus peut meme entrainer de nouveaux resultats et opportunites d'affaires passionnants. Les possibilites de nouveaux resultats commerciaux pourraient aller d'un changement de culture a de nouveaux partenaires commerciaux. Alternativement, des processus metiers obsoletes peuvent entrainer des consequences financieres, des dommages a la reputation de la marque et meme une fermeture d'entreprise eventuellement.

5 exemples clairs de gestion des processus operationnels

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La gestion des processus metier comprend une variete d'activites et de procedures. Pour de nombreux professionnels, il est utile d'analyser des exemples de BPM. 5 exemples de BPM reussis comprennent-

1. Strategie d'entreprise

L'amelioration des processus operationnels devrait avoir un impact positif sur tous les aspects d'une entreprise. L'utilisation de BPM pour optimiser la strategie d'entreprise permet de s'assurer que les processus metiers sont continuellement ameliores. Une strategie commerciale efficace n'est pas une idee unique. Une strategie commerciale devrait etre reexaminee, reevaluee et revisee au besoin.

2. Gestion des contrats

La gestion des contrats est generalement consideree comme un processus operationnel difficile. Heureusement, il existe des solutions de systeme BPM disponibles pour les problemes de gestion des contrats. Une solution de systeme BPM populaire pour la gestion des contrats est l'automatisation des flux de travail pour la creation de contrats. Les solutions de gestion des flux de travail telles que l'automatisation des flux de travail pour la creation de contrats minimisent

3. Approbation achat

Il existe diverses solutions de systeme BPM pour traiter le processus d'approbation des achats. Les solutions de gestion des flux de travail qui profitent a la gestion des contrats de processus metier sont egalement utiles pour l'approbation des achats Ces solutions de gestion des flux de travail peuvent produire des contrats fournisseurs facilement referencables. L'automatisation du processus de saisie des donnees peut contourner les erreurs humaines entrainant des erreurs de routage couteuses ou une comptabilite inexacte.

4. Traitement des factures

La fraude et les erreurs humaines sont des problemes qui peuvent avoir un impact negatif sur le traitement des factures. La modelisation de processus peut affecter des regles metier specifiques en ce qui concerne les achats. Des regles commerciales specifiques peuvent aider a decourager les depenses malveillantes.

5. Gestion des fournisseurs

Une bonne gestion des fournisseurs permet de localiser et de contracter des fournisseurs abordables, coherents et fiables. Une mauvaise gestion des fournisseurs entraine des consequences notables sur les resultats commerciaux, comme le surprix des matieres premieres. Une solution systeme BPM pour les problemes de gestion des fournisseurs comprend une strategie de gestion des risques fournisseur. Une strategie de gestion des risques des fournisseurs aide les entreprises a creer des contrats avec des entreprises qui s'harmonisent avec leurs regles metier et leurs objectifs strategiques.

Pourquoi chaque entreprise devrait utiliser un logiciel de gestion des processus d'entreprise

Le logiciel BPM integre la transformation numerique pour amener les entreprises a un niveau superieur. Les outils BPM et les logiciels BPM sont deja utilises pour optimiser les processus metier dans le monde entier. En raison des avantages importants des fournitures de gestion des processus d'entreprise, de nombreuses organisations choisissent d'investir dans des logiciels BPM. Les avantages importants du logiciel BPM comprennent-

1. Gestion des risques

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La transparence fournie par le logiciel BPM est un avantage de gestion des risques. Par exemple, l'automatisation des processus minimise les erreurs lorsque les processus metier sont standardises. Au lieu de s'attaquer aux problemes de gestion des risques, les entreprises peuvent egalement se concentrer sur l'amelioration des processus et l'optimisation des resultats commerciaux.

2. Collaboration

Il peut s'averer extremement difficile de creer et de maintenir des canaux de communication. Le logiciel de gestion heberge une plate-forme centralisee pour les messages, le partage de fichiers et les notifications auxquelles les membres de l'equipe peuvent facilement acceder. La collaboration est considerablement amelioree grace au canal de communication presente par le logiciel de gestion.

3. Agilite

L'agilite est essentielle a la rentabilite de l'entreprise et a la reussite a long terme. Les organisations peuvent utiliser les outils BPM inclus dans les logiciels de gestion pour faire face aux changements. De plus, les outils BPM inclus dans les logiciels de gestion aident les entreprises a planifier l'avenir. Le logiciel BPM presente des opportunites d'evolutivite qui se developpent parallelement a une entreprise.

Conclusion pour la gestion des processus operationnels

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  • Les etapes du cycle de vie du BPM comprennent la modelisation, la mise en oeuvre, le controle, la surveillance et le raffinage.
  • L'
  • automatisation des processus metier et la gestion des effectifs sont des composantes essentielles de la discipline BPM dans son ensemble.
  • Les avantages offerts par la gestion des processus d'entreprise vont de l'adaptabilite accrue a une efficacite accrue.
  • Les outils BPM inclus dans les logiciels de gestion favorisent les possibilites de developpement et d'expansion des affaires.

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