Gestion des | 12 mins read

Gestion des effectifs - Ce que c'est et pourquoi vous en avez besoin La gestion des

workforce management what it is and why you need it
Michelle Jaco

By Michelle Jaco

Pour gerer des entreprises rentables, la premiere etape consiste a s'assurer que le fonctionnement interne d'une entreprise fonctionne a son meilleur niveau. Les

systemes de gestion de l'effectif (lorsqu'ils sont correctement entretenus) sont ceux qui maintiennent les operations au meilleur rendement. Les domaines directement touches par WFM sont la productivite des employes, la planification de la main-d'oeuvre, les couts d'exploitation, la gestion du temps, la presence des employes et le service a la clientele essentiellement la marque dans son integralite. Par consequent, si l'effectif n'est pas bien compris et gere, tous ces secteurs cles en souffriront, et votre entreprise risque d'echouer.

Ne devenez pas une de ces entreprises defaillantes.

Qu'est-ce que la gestion de la main-d'oeuvre?

En commencant par les principes de base, la gestion des effectifs est definie comme un processus integre qu'une entreprise utilise pour optimiser la productivite de ses employes. Il s'agit notamment de prevoir efficacement les besoins en main-d'oeuvre et de creer des horaires du personnel pour accomplir les taches au quotidien.

En utilisant un systeme WFM, d'autres avantages incluent une satisfaction accrue des clients, une connaissance approfondie des besoins en personnel en temps reel et une meilleure presence des employes.

Bien que les industries differenciees aient divers besoins en matiere d'etablissement des priorites, tous les facteurs suivants devraient etre pris en compte dans le cadre de la gestion de l'effectif.

  • Donnees en temps reel
  • Gestion des services sur le terrain
  • Gestion des ressources humaines
  • Gestion de la formation
  • Gestion du rendement
  • Recrutement
  • Prevision et planification
  • Analyse analytique
  • Suivi du temps

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    Principaux elements essentiels qui doivent etre abordes

    key essentials that must be addressed 1592583961 1631

    1. Planification
    Une caracteristique importante de WFM est la capacite de planifier les employes au jour le jour, ainsi qu'a long terme, comme un mois a l'autre. Par contre, il est crucial que les horaires des employes soient accessibles a partir de systemes bases sur le cloud. Cela rend l'horaire accessible aux employes en dehors du travail, de sorte qu'ils peuvent facilement y acceder numeriquement de n'importe ou. Souvent, cela inclut l'acces a partir d'un smartphone (ideal pour les deplacements), d'une tablette et d'un ordinateur portable/bureau.

    La publication anticipee de l'horaire et le fait de permettre aux membres du personnel de le voir le plus tot possible ameliore la presence des employes, car toutes les responsabilites personnelles en dehors du travail peuvent etre reglees et situees a l'avance.

    2. Suivi du
    temps Le suivi du temps des employes peut etre l'une des taches les plus fastidieuses et fastidieuses que la gestion doit traiter regulierement.

    Comme il n'est pas trop rare que les employes soient oublies d'entrer et de sortir avant et apres les quarts de travail, il devient le devoir de la direction de suivre manuellement les ecarts entre ceux qui sont inscrits a l'horaire et ceux qui sont inscrits a l'horaire.

    Grace a un logiciel numerise, les gestionnaires et les employes sont immediatement avertis par des notifications push lorsqu'un quart de travail est manque ou lorsqu'un employe depasse la duree de travail allouee. Non seulement cette fonctionnalite garantit que toutes les parties sont enregistrees, mais aussi que les heures supplementaires et les risques de conformite au droit du travail sont minimises.

    Le suivi automatique du temps stocke egalement un journal des poincons en temps reel. Le dossier numerique facilite l'execution des processus de paie et est facilement organise et accessible en cas de verification.

    3. Prevision Les
    outils de prevision permettent aux employeurs de prevoir les besoins futurs en personnel en fonction des donnees anterieures de l'entreprise. Par exemple, si une entreprise a connu une augmentation de ses activites a la fin de l'hiver de l'annee precedente, les previsions consignent ces donnees afin d'estimer le montant des recettes prevues pour l'hiver suivant et de formuler des recommandations sur les besoins en personnel.

    4. Gestion du rendement en temps reel
    Lorsqu'un seul etablissement prend de l'expansion et se transforme en plusieurs autres lieux, il peut devenir difficile de gerer les differents emplacements.

    Grace au bon logiciel de gestion de la main-d'oeuvre, les employeurs ont un acces numerique au nombre de personnel, au calendrier, aux revenus generes et aux couts de main-d'oeuvre de chaque emplacement. Cela signifie que les proprietaires peuvent consulter ces numeros, meme s'ils ne sont pas sur place ou au bureau.

    La gestion de l'effectif est en hausse et devrait augmenter de facon significative. Selon une etude publiee par Market Research Future, la gestion de la main-d'oeuvre mondiale devrait atteindre 9 milliards de dollars d'ici la fin de 2022.

    Les systemes WFM permettent a une organisation d'obtenir des informations precieuses sur les progres de l'entreprise, comme le nombre d'employes recommandes et programmes, sont necessaires pour accomplir une tache au cours de divers quarts de travail sur differents jours, semaines ou mois. Il aide egalement a suivre le rendement quotidien des employes afin de recompenser ceux qui depassent les attentes et d'identifier ceux qui pourraient avoir besoin de plus de formation.

    Les systemes de gestion du personnel aident a repondre a d'autres besoins detailles-

    • Obtenir les bonnes personnes pour effectuer les bonnes taches, ce qui entraine une augmentation des profits et de la productivite
    • Aider a mesurer la situation financiere actuelle d'une entreprise a reduire ses couts de main-d'oeuvre et a maximiser ses ressources
  • Contribuer a rester conforme aux lois federales et etatiques
  • Accroitre les connaissances des employes sur la facon de travailler a leur productivite la plus elevee
  • Ameliorer la satisfaction des clients, car l'entreprise sera toujours dotee d'un personnel adequat, ainsi que de

    Avantages de la gestion de l'effectif

    1. Augmente la satisfaction des employes et la productiviteLes
    tendances des employes malheureux sont souvent indiquees dans le comportement et la presence.Un

    mauvais moral se manifeste dans la depression, la faible energie et l'attitude inhabituelle, entrainant une augmentation des quarts de travail manques et des jours de maladie constants, qui peuvent etre suivis a l'aide d'une horloge.

    En mettant en oeuvre la gestion du personnel, comme un systeme de chronometrage numerique, les employeurs peuvent surveiller de pres ce comportement et discuter avec les employes concernes de la facon de trouver une solution. Lorsque les employes montrent constamment des signes d'insatisfaction par le comportement et les postes manquants, c'est parfois le resultat d'etre mecontents de la facon dont ils sont planifies.

    Si le changement d'humeur peut etre resolu simplement en modifiant l'horaire, la direction devrait certainement le faire. Ouvrez ce dialogue.

    2. Ameliore le service
    a la clientele Avec une satisfaction accrue des employes, un service a la clientele ameliore La recherche a montre que la satisfaction des employes est directement liee a l'augmentation des profits des consommateurs. Un employe satisfait peut



  • aider une entreprise a developper une image de marque positive et forte, ce qui attirera les clients nouveaux et existants
  • Conserver les clients, puisque les employes satisfaits sont susceptibles d'etre plus engages avec le client
    systemes WFM suivre egalement l'historique de presence pour decouvrir tendances, qui sont directement correlees avec le service a la clientele. Par exemple, en cas d'absence frequente, la direction peut trouver des solutions strategiques pour la resoudre afin que l'experience client ne se deteriore pas en raison d'un manque de personnel involontaire.

    En plus de la satisfaction des employes, les systemes de gestion des effectifs permettent aux employeurs d'accroitre la performance du service a la clientele. Les gestionnaires peuvent ensuite suivre certains criteres pour s'assurer que les employes interagissent avec les clients et respectent les normes de l'entreprise.

    3. Reduit les depenses
    Transformer les calculs de temps et de paye des employes en pratique numerique elimine les erreurs et s'assure que les lois et les regles sont respectees pendant la paie. Les recherches indiquent que les organisations dont la gestion des effectifs est optimisee depensent 33% de moins en heures supplementaires imprevues.

    En utilisant un systeme WFM, cela permet de reduire les depenses en aidant les entreprises a se conformer aux lois federales et des Etats, en creant des previsions et des horaires precis, une visibilite en temps reel et une productivite accrue.

    4. Augmente la productivite
    Grace a une approche automatisee de la gestion des effectifs, un plus grand nombre de donnees sont accessibles, ce qui permet de prendre de meilleures decisions d'affaires.

    Etre capable d'embaucher les bons travailleurs, au bon moment permet aux entreprises d'atteindre leurs objectifs de production sans compromettre la qualite. Les employeurs peuvent alors prendre des decisions d'affaires judicieuses pour eviter les sureffectifs ou les sous-effectifs, ce qui contribue a neutraliser les couts de main-d'oeuvre. Apres la mise en place d'un systeme WFM, les employeurs peuvent passer moins de temps a faire des taches administratives pour se concentrer davantage sur leurs employes et leurs invites.

    5. Suivi du temps et de la presence
    L'utilisation de la gestion numerique de la main-d'oeuvre permet un suivi facile du temps et des presences. Cela revele les tendances de frequentation des employes individuels et aide a predire les erreurs d'horaire ou les absences des employes a l'avenir. Le logiciel de temps et de presence reduit le temps necessaire a la saisie manuelle des heures, de la planification ou de la paie des employes.

    Avec un systeme automatise de temps et de presence, le rapport peut etre cree instantanement. Cela permet aux employeurs d'afficher des rapports sur le temps de travail des employes, les absences, la planification ou les details de l'emploi et de l'inventaire.

    Mise en oeuvre de la gestion de la main-d'oeuvre Les

    implementing workforce management 1592583961 7730

    entreprises qui cherchent a mettre en oeuvre la gestion de l'effectif cherchent probablement a se debarrasser des feuilles de calcul manuelles. L'un des plus grands defis a la mise en oeuvre d'un nouveau systeme est l'hesitation des employes. Les employes peuvent avoir des sentiments mitiges au sujet d'un nouveau systeme, ils peuvent etre excites par le changement ou nerveux. Lorsque les employes constatent un changement radical dans leur milieu de travail, ils peuvent supposer un changement radical dans la remuneration, l'horaire, les conges et les vacances. Avant de passer a un systeme automatise, il y a quelques elements que les employeurs devraient prendre en consideration au prealable

    1. Methode de deploiement
    Il existe differents modeles de deploiement centres sur le logiciel en tant que service (SaaS) ou traditionnel sur site. Un modele SaaS est accessible via Internet au lieu d'avoir quelque chose qui est physiquement installe ou maintenu. Toutefois, la mise en oeuvre sur site n'est pas accessible en dehors des terrains de l'entreprise, et elle comprend une installation en interne.

    2. Propriete
    Il faut tenir compte de la question de savoir qui sera responsable de la gestion de l'application de gestion de l'effectif. Cette personne devrait posseder des competences specifiques, et les organisations peuvent ne pas avoir quelqu'un qui convient pour le poste. Un fournisseur de gestion de l'effectif devrait fournir des descriptions de travail afin que l'entreprise puisse trouver la bonne personne pour gerer ses systemes.

    3. Offrir une formation complete
    Assurez-vous que les employes disposent d'un temps suffisant pour qu'ils comprennent la fonctionnalite de WFM et de tous ses systemes. Renforcer la formation, puis tester les resultats de la formation sur une periode de temps.

    4. Mise en
    oeuvre Avant de mettre en oeuvre un nouveau systeme dans l'ensemble de l'entreprise, il peut etre judicieux d'introduire le systeme par etapes. La mise en service est une etape critique, mais positive, et cela doit etre clairement communique a tout le personnel et a tous les employes avant d'effectuer le changement.

    La direction devrait etre proactive en s'assurant que tous les ministeres disposent des employes et des outils necessaires et que tous les employes comprennent leur role dans la transition. Les employeurs qui communiquent avec les employes sont essentiels au processus de mise en oeuvre et peuvent identifier les lacunes du processus et creer des commentaires utiles a l'avenir.

    5. Suivre le succes au fil du temps
    Quel que soit le deploiement choisi par une entreprise, il est essentiel que les employeurs suivent le succes de la solution des le premier jour, afin que les entreprises puissent surveiller attentivement le succes ou les ameliorations de l'entreprise.

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    Gestion de la main-d'oeuvre Au sein

    d'un centre d'appels Un centre d'appels est un bureau centralise ou une entreprise recoit ou transmet un grand nombre de demandes de renseignements par telephone. La mise en oeuvre d'un systeme WFM ameliore l'experience client en fonction d'un certain nombre de niveaux cles, comme

    • la dotation de la bonne quantite d'agents par rapport au volume de travail attendu
    • S'assurer que les agents correspondent aux competences appropriees pour le volume de travail
    • Assurez-vous que les agents disposent d'un personnel au bon moment et au bon endroit
    Une fois ces facteurs pris en compte, il y a d'autres elements qui doivent etre abordes pour creer un centre d'appels gere avec succes

    • Plus d'appels en moins de temps
    • Une diminution du nombre d'heures sans affecter negativement les profits, causer des conflits ou causer des clients mecontentement
    Les clients satisfaits continueront de faire affaire avec ceux qu'ils estiment offrir un service exceptionnel et constant.

    Les systemes de gestion de la main-d'oeuvre sont la base de l'optimisation sur le lieu de travail. WMS reduit les couts de main-d'oeuvre lorsque les employeurs comptent sur le systeme pour prendre des decisions en matiere de dotation et de planification. Cela permet ensuite une surveillance precise des heures d'attente et de sortie des employes, ce qui augmente le moral et la satisfaction des employes, ainsi que les couts de main-d'oeuvre.

    Pour creer une optimisation sur le lieu de travail, les employeurs doivent s'assurer qu'ils surveillent avec precision le temps de travail de chaque employe afin d'eviter les paiements d'heures supplementaires, les erreurs de paie et les couts de main-d'oeuvre eleves. Grace a un suivi precis du temps des employes, cela entraine un meilleur moral des employes, une productivite accrue et une satisfaction accrue des clients.

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