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Gestione della forza lavoro - Che cos'e e perche e necessario la gestione della

workforce management what it is and why you need it

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Per gestire imprese redditizie, il primo passo e garantire che il funzionamento interno di una societa funzioni al suo meglio.

I sistemi di gestione della forza lavoro (se correttamente gestiti) mantengono le operazioni al massimo delle prestazioni. Le aree che sono direttamente interessate da WFM sono la produttivita dei dipendenti, la pianificazione del lavoro, i costi operativi, la gestione del tempo, la presenza dei dipendenti e il servizio clienti essenzialmente il marchio nella sua interezza. Quindi, se la forza lavoro non viene compresa e gestita correttamente, tutte queste aree chiave ne risentiranno e la vostra azienda probabilmente fallira.

Non diventare una di queste aziende in fallimento.

Che cos'e la gestione della forza lavoro?

A partire dalle basi, la gestione della forza lavoro e definita come un processo integrato che un'azienda utilizza per ottimizzare la produttivita dei propri dipendenti. Cio include la previsione efficace dei requisiti di manodopera e la creazione di programmi del personale per eseguire le attivita quotidiane.

Utilizzando un sistema WFM, altri vantaggi includono una maggiore soddisfazione dei clienti, una visione approfondita delle esigenze di personale in tempo reale e una migliore partecipazione dei dipendenti.

Anche se la differenziazione delle industrie avra diverse esigenze in materia di definizione delle priorita, tutti i seguenti fattori dovrebbero essere affrontati nell'ambito della gestione della forza lavoro.

  • Dati in tempo reale
  • Gestione dei servizi sul campo
  • Gestione delle risorse umane
  • Gestione della formazione
  • Gestione delle prestazioni
  • Reclutamento
  • Previsione e pianificazione
  • Analisi analisi
  • del
  • tempo Tracciamento

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    Elementi essenziali chiave che devono essere affrontati

    key essentials that must be addressed 1592583961 1631

    1. Programmazione
    Una caratteristica importante di WFM e la possibilita di pianificare i dipendenti giorno per giorno, cosi come a lungo termine, come mese per mese. In relazione, e fondamentale che le pianificazioni dei dipendenti siano accessibili da sistemi basati sul cloud. Cio rende la pianificazione accessibile ai dipendenti quando si e al di fuori del lavoro, in modo che possano accedere facilmente digitalmente da qualsiasi luogo. Spesso, questo include l'accesso da uno smartphone (ideale per gli spostamenti), tablet e laptop/desktop.

    Rilasciare il programma in anticipo e consentire ai membri del personale di visualizzarlo il prima possibile migliora la frequenza dei dipendenti, perche tutte le responsabilita personali al di fuori del lavoro possono essere affrontate e collocate in anticipo.

    2. Il monitoraggio del
    tempo dei dipendenti puo essere uno dei compiti piu noiosi e dispendiosi in termini di tempo che la gestione ha a che fare con regolarita.

    Poiche non e troppo raro che i dipendenti accedano e chiuda senza dimenticare prima e dopo i turni, diventa dovere della direzione tracciare manualmente le discrepanze tra chi e programmato e chi e bloccato.

    Tramite un software digitalizzato, i manager e i dipendenti vengono immediatamente avvisati con notifiche push quando un turno viene mancato o quando un dipendente supera una lunghezza di turno assegnata. Questa funzione non solo garantisce che tutte le parti siano sottoposte a check-in, ma anche che i rischi di conformita al diritto del lavoro e al lavoro siano ridotti al minimo.

    Il monitoraggio automatico del tempo memorizza anche un registro di punzoni in tempo reale. Il record digitale rende piu facile il completamento dei processi paghe ed e facilmente organizzato e accessibile in caso di verifica.

    3.
    Gli strumenti di previsione consentono ai datori di lavoro di prevedere i requisiti di personale futuri in base ai dati aziendali precedenti. Ad esempio, se una societa ha avuto un aumento di attivita durante la fine dei mesi invernali dell'anno precedente, la previsione registra tali dati per stimare il fatturato previsto previsto per l'inverno successivo e fornire raccomandazioni per le esigenze di personale.

    4. Gestione delle prestazioni in tempo reale
    Quando una singola struttura si espande, trasformandosi in piu sedi, puo diventare difficile gestire piu sedi.

    Con il corretto software di gestione della forza lavoro, i datori di lavoro hanno accesso digitale al conteggio del personale, alla pianificazione, ai ricavi generati e ai costi di manodopera di ogni sede. Cio significa che i proprietari possono visualizzare questi numeri, anche quando lui/lei non e in loco o in ufficio.

    La gestione della forza lavoro e in aumento e si prevede una crescita significativa. Uno studio pubblicato da Market Research Future, ha rilevato che la gestione globale della forza lavoro dovrebbe raggiungere i 9 miliardi di dollari entro la fine del 2022.

    I sistemi WFM consentono a un'organizzazione di ottenere preziose informazioni sui progressi del business, come il numero di dipendenti consigliati e programmati, sono necessari per completare un'attivita durante vari turni in vari giorni, settimane o mesi. Aiuta inoltre a tenere traccia delle prestazioni lavorative quotidiane dei dipendenti per premiare coloro che superano le aspettative e identificare coloro che potrebbero aver bisogno di piu formazione.

    Altre esigenze dettagliate sistemi di gestione della forza lavoro assistono con sono

    • Ottenere le persone giuste per fare le attivita giuste, portando ad un aumento dei profitti e della produttivita Aiutando a
    • misurare l'attuale situazione finanziaria di un'azienda e in costi di manodopera inferiori e massimizzare le loro risorse
  • Aiutare a mantenere la conformita alle leggi statali e federali
  • Aggiunta alle conoscenze dei dipendenti su come eseguire alla massima produttivita
  • Migliorare la soddisfazione del cliente, perche l'azienda sara sempre adeguatamente dotata di personale e

    Vantaggi della gestione della forza lavoro

    1. Aumenta la soddisfazione dei dipendenti e
    i modelli di produttivita dei dipendenti infelici sono spesso indicati nel comportamento e nella presenza.

    Il morale basso e evidente nella depressione, nella bassa energia e nell'atteggiamento insolito, che porta ad un aumento dei turni mancati e dei giorni di malattia costanti, che possono essere monitorati con un orologio a tempo.

    Implementando la gestione della forza lavoro, come un sistema di cronometraggio digitale, i datori di lavoro possono monitorare da vicino tale comportamento e discutere con i dipendenti effettivi come trovare una soluzione. Quando i dipendenti mostrano costantemente segni di insoddisfazione per comportamento e turni mancanti, a volte questo e il risultato di essere infelici con il modo in cui sono programmati.

    Se il cambiamento di umore puo essere risolto semplicemente apportando modifiche al programma, allora sarebbe certamente la gestione per farlo. Aprite quel dialogo.

    2. Migliora il servizio clienti
    Con una maggiore soddisfazione dei dipendenti viene migliorato il servizio clienti. La ricerca ha dimostrato che la soddisfazione dei dipendenti e direttamente correlata con maggiori profitti dei consumatori. Un dipendente soddisfatto puo



  • aiutare un'azienda a sviluppare un'immagine di marca positiva e forte, che attirera i clienti nuovi ed esistenti Conservare i clienti
  • , dal momento che i dipendenti soddisfatti sono suscettibili di essere piu coinvolti con i
    sistemi WFM cliente anche tenere traccia della cronologia delle presenze per scoprire tendenze, che direttamente correlano al servizio clienti. Ad esempio, se c'e una tendenza frequente alle assenze, il management puo trovare soluzioni strategiche per risolverlo in modo che l'esperienza del cliente non si deteriori a causa di un insufficiente personale non intenzionale.

    Insieme alla soddisfazione dei dipendenti, i sistemi di gestione della forza lavoro consentono ai datori di lavoro di aggiungere le prestazioni del servizio clienti. I manager possono quindi seguire determinati criteri per assicurare che i dipendenti stiano interagendo con i clienti e rispettando gli standard aziendali.

    3. Riduce le spese
    Trasformando il tempo dei dipendenti e i calcoli dei pagamenti in una pratica digitale eliminano gli errori e garantiscono che le leggi e le regole vengano rispettate durante il ciclo paga. La ricerca indica che le organizzazioni con gestione ottimizzata della forza lavoro spendono il 33% in meno per gli straordinari non pianificati.

    Utilizzando un sistema WFM questo aiuta a ridurre le spese aiutando le aziende a rispettare le leggi federali e statali, creando previsioni e pianificazioni accurate, visibilita in tempo reale e aumento della produttivita.

    4. Aumenta la produttivita
    Grazie a un approccio automatizzato alla gestione della forza lavoro, e possibile accedere a piu dati fornendo la potenza necessaria per migliorare le decisioni aziendali.

    Essere in grado di assumere i lavoratori giusti, al momento giusto consente alle aziende di raggiungere gli obiettivi di produzione senza compromettere la qualita. I datori di lavoro possono quindi prendere decisioni aziendali solide per evitare il personale eccessivo o insufficiente, il che aiuta a neutralizzare i costi del lavoro. Dopo aver implementato un sistema WFM, i datori di lavoro possono dedicare meno tempo al lavoro amministrativo per concentrarsi maggiormente sui propri dipendenti e ospiti.

    5. Monitoraggio orario e presenze
    Utilizzando la gestione digitale della forza lavoro consente un facile monitoraggio del tempo e delle presenze. Questo rivela i modelli di frequenza per i singoli dipendenti e consente di prevedere gli errori del personale e di programmare gli errori o le assenze dei dipendenti in futuro. Il software per orari e presenze riduce il tempo necessario per inserire manualmente gli orari dei dipendenti, la programmazione o il ciclo paghe.

    Con un sistema automatizzato orario e presenze, il report puo essere creato istantaneamente. In questo modo, i datori di lavoro possono visualizzare i report sul tempo di lavoro dei dipendenti, le assenze, la programmazione o i dettagli relativi alla mansione e all'inventario.

    Implementazione della gestione della forza lavoro Le

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    aziende che stanno cercando di implementare la gestione della forza lavoro sono molto probabilmente alla ricerca di eliminare i fogli di calcolo manuali. Una delle maggiori sfide per l'implementazione di un nuovo sistema e l'esitazione dei dipendenti. I dipendenti possono avere sentimenti contrastanti su un nuovo sistema, potrebbero essere entusiasti del cambiamento o nervoso. Quando i dipendenti vedono un drastico cambiamento nel proprio posto di lavoro, possono assumere un drastico cambiamento nei tempi di retribuzione, pianificazione, o tempo libero e ferie. Prima di passare a un sistema automatizzato ci sono alcune cose che i datori di lavoro dovrebbero prendere in considerazione in anticipo

    1. Metodo di distribuzione
    Esistono diversi modelli di distribuzione incentrati su SaaS (Software-as-a-Service) o tradizionale on premise. Un modello SaaS e accessibile via Internet invece di avere qualcosa che e fisicamente installato o mantenuto. L'implementazione in loco, tuttavia, non e accessibile al di fuori dei terreni aziendali e include l'installazione interna.

    2. Proprieta
    Qualcosa da considerare e chi sara responsabile della gestione dell'applicazione di gestione della forza lavoro. Questo qualcuno dovrebbe possedere competenze specifiche, e le organizzazioni potrebbero non avere qualcuno adatto per il lavoro. Un fornitore di gestione della forza lavoro dovrebbe fornire descrizioni delle mansioni in modo che l'azienda possa trovare la persona corretta per gestire i propri sistemi.

    3. Fornire una formazione completa
    Assicurarsi che i dipendenti abbiano un tempo sufficiente per la formazione per comprendere le funzionalita di WFM e di tutti i suoi sistemi. Rafforzare l'allenamento e quindi testare i risultati dell'allenamento per un periodo di tempo.

    4. Implementazione
    Prima di implementare un nuovo sistema in tutta l'azienda, puo essere opportuno introdurre il sistema in fasi successive. Andare in diretta e una fase critica, ma positiva e questo deve essere chiaramente comunicato a tutto il personale e ai dipendenti prima di effettuare il passaggio.

    La gestione dovrebbe essere proattiva assicurandosi che tutti i reparti dispongano dei dipendenti e degli strumenti necessari e che tutti i dipendenti capiscano il loro ruolo nella transizione. I datori di lavoro che comunicano con i dipendenti sono fondamentali per il processo di implementazione e possono identificare eventuali lacune nel processo e creare utili feedback per andare avanti.

    5. Tieni traccia del successo nel tempo
    Qualunque sia l'implementazione scelta da un'azienda, e fondamentale che i datori di lavoro seguano il successo della soluzione fin dal primo giorno, in modo che le aziende possano monitorare attentamente il successo o i miglioramenti del business.

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    Gestione della forza lavoro All'interno di

    un call center Un call center e un ufficio centralizzato in cui un'azienda riceve o trasmette un grande volume di richieste telefoniche. L'implementazione di un sistema WFM migliora l'esperienza del cliente in base a diversi livelli chiave, ad esempio

    • Assegnare il personale alla giusta quantita di agenti al volume di lavoro previsto
    • Assicurare che gli agenti adattino le competenze giuste per il volume di lavoro
    • Assicurarsi che gli agenti abbiano il personale nel momento giusto e nel posto giusto
    Dopo che questi fattori sono stati presi in considerazione, ci sono altri elementi che devono essere indirizzati per creare un call center gestito con successo

    • Piu chiamate in meno tempo
    • Una diminuzione del numero di ore senza influire negativamente sui profitti, causare conflitti o causare client malcontento
    I clienti soddisfatti continueranno a fare affari con coloro che ritengono offrire un servizio eccezionale coerente.

    I sistemi di gestione della forza lavoro sono il fondamento dell'ottimizzazione sul posto di lavoro. WMS riduce i costi di manodopera quando i datori di lavoro si affidano al sistema per il personale e le decisioni di programmazione. Cio consente quindi un monitoraggio accurato dell'orologio dei dipendenti in e out, che a sua volta aumenta il morale e la soddisfazione dei dipendenti e i costi di manodopera.

    Per creare l'ottimizzazione sul posto di lavoro, i datori di lavoro devono assicurarsi che stiano monitorando accuratamente il tempo di ogni dipendente lavorato per evitare pagamenti straordinari, errori di retribuzione e costi di manodopera elevati. Tracciando con precisione i tempi dei dipendenti, questo si traduce in un maggiore morale dei dipendenti, una maggiore produttivita e un aumento della soddisfazione degli ospiti.

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