ビジネスプロセス管理 | 1 min read

BPM 101- ビジネスプロセス管理のガイド

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Mary Kate Morrow

By Mary Kate Morrow

ビジネス・プロセス管理とはどのようなものですか

ビジネスプロセス管理は、ビジネスアクティビティフローのモデリング、実装、制御、監視、および精緻化の実践です。ビジネスプロセス管理は広くBPMと略されます。BPMは、ビジネスプロセスとビジネス成果全体を最適化するために不可欠です。ビジネスプロセス自動化のメリットは、プロジェクト管理からカスタマーサービスプロセスまで、あらゆる場所に適用できます。

デジタルトランスフォーメーションやロボットプロセス自動化などの概念が普及するにつれて、BPMは進化しています。BPM分野には、デジタルトランスフォーメーションやロボットプロセス自動化コンポーネントも含まれています。BPM分野をさらに進化させる機会は事実上無限にあります。一貫したプロセス改善は、企業が競争優位性を維持するために不可欠であり、複数の段階が含まれています。BPM ライフサイクルの5つのステージは次のとおりです。

1.モデリング

BPMライフサイクルのモデリングフェーズでは、最初から最後までビジネスプロセスの詳細を調べます。その後、プロセスモデリングまたはワークフロー管理を適用できます。BPMソフトウェアまたはBPMツールは、ビジネスプロセスの全体を簡単に参照できる視覚表現を作成することができます。BPMライフサイクルのモデリングフェーズ全体を通じて、課題や改善領域を特定することが重要です。将来の潜在的な問題を特定することで、企業はリスク管理の目的で設定された活動を開始できます。

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2.実装

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BPMライフサイクルのモデリング段階の後、実装段階です。主な2種類の実装は、全身と非全身です。非システム実装では、実装段階で BPM ソフトウェアまたは BPM ツールを使用します。非システム実装では、実装段階で BPM ソフトウェアまたは BPM ツールを使用しません。実装段階の目的は、完了までの前の段階のワークフロー管理設計を運ぶことです。

3.実行

BPMライフサイクルの実行ステージは、前の2つのステージからモデル化されたビジネスプロセスを適用します。エンドツーエンドのプロセスを適切に調べることで、ペインポイント、ボトルネック、可能性のある問題領域を特定できます。エンドツーエンドプロセスを適切に理解しなければ、将来の主要な問題が発生する可能性があります。

4.モニタリング

BPMライフサイクルの次の段階は監視段階です。主要業績評価指標(KPI と略されることが多い)は、監視段階で測定されます。KPI は通常、さまざまなビジネスプロセスの結果を監視します。監視段階で収集されたデータを使用して、改善と是正措置を管理できます。

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5.精製

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BPMライフサイクルの改良段階は、プロセスモデリングと実際のパフォーマンスレベルの違いに対処することを目的としています。重要なのは、BPM ライフサイクルは、実行された 1 つのタイムセットアクティビティで構成されていないことです。または、BPM ライフサイクルは常に完了し、再起動されます。そのため、洗練ステージのステップが終了すると、BPM ライフサイクルを新たに開始できます。

ビジネスプロセス管理の主な重要性

ビジネスプロセス管理は、ビジネスプロセスを最適化し、戦略的目標を達成するために不可欠です。適切なBPMにより、すべてのビジネス・プロセスの生産性、効率性、効率性が向上します。ビジネス成果はすべて、ビジネス・プロセス管理が提供するメリットがないことを反映しています。組織は、BPMを使用してビジネスオペレーションをサポートしながら、競争上の優位性を獲得することができます。プロセスをマスターするビジネスプロフェッショナルが実行し、一貫性が向上することで、ビジネスはカスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンスを全体的に最適化できます。

優れたBPMシステムは、より良い選択によってビジネスの成果をサポートするのに役立ちます。非常に重要なBPMメリットは、ビジネスの意思決定イニシアチブに必要なサポートを提供することです。その結果、最初の意思決定と最終的なビジネス成果の両方に、革新的なソリューションが得られる可能性が高くなります。さらに、無駄を減らすと、管理機能が無駄になります。リーナープロセス管理は、サステナビリティイニシアチブのリーダーとしてビジネスを位置付けています。ビジネスプロセス管理は、企業にとってさまざまなメリットを提供しますが、実装と保守は難しい場合があります。

ビジネス・プロセス管理における5つの大きな課題

ビジネス・プロセス管理のメリットは、直面する課題の価値があります。一般的なBPMシステムの課題について理解を深めることが推奨されます。ビジネス・プロセス管理の共通課題には、次の5つの課題があります。

1.適応性

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優れたBPMは、俊敏性と適応性の両方を必要とする絶え間ないプロセス改善を必要とします。ビジネス目標の進化ではなく、以前に設定した活動に集中することで、進捗が大幅に妨げられる可能性があります。企業は、最適な適応性を得るために、BPMツールとBPMソフトウェアを利用できるようにする必要があります。

2.エンドユーザーの購入イン

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エンドユーザーがインを購入しなければ、どのBPMシステムも役に立たない。一般的な懸念事項は、BPMシステムが人間の労働の必要性を排除しようとしていることです。このような恐怖を抱えている従業員は、デジタルトランスフォーメーションを心配したり、プロセスの自動化が雇用を終了したりする可能性があります。管理専門家は、BPMツールとBPMソフトウェアを実装する前に、この懸念に対処することが不可欠です。BPMソフトウェアやBPMツールは、従業員を完全に置き換えるのではなく、ビジネス従業員をサポートする必要があります。

管理は、不安でエンドユーザーの購入を容易にすることができますさまざまな方法があります。経営陣は、従業員が試すためのデモBPMソフトウェアまたはBPMツールを要求することができます。その後、従業員は、これらのデジタルビジネスツールに関するフィードバックを提供することを奨励することができます。プロセスモデリングを組み込んだ包括的なトレーニングコースを 1 回だけ受講することをお勧めします。ワンタイムトレーニングセッションは、最近実装されたBPMソフトウェアプログラムを従業員に紹介するのに最適な方法です。

3.エグゼクティブ・バイ・イン

組織のビジネスリーダーの中には、BPMへの不利な見通しを保持している人もいます。これは、組織のビジネスリーダーが過去に否定的なBPM経験を持っていた場合に特に可能性が高いです。トップレベルのエグゼクティブでも、BPMソフトウェアやBPMツールを購入するのを躊躇する可能性があります。

これまで以上に高度なBPMソフトウェアとBPMツールを利用できるようになったので、成功する可能性が高くなります。組織は、懸案事項を緩和するために、設定アクティビティがビジネス目標と合致していることを確認する必要があります。さらに、組織は経営陣の信頼を維持するために、測定可能なプロセス改善ソリューションを提示する必要があります。

4.KPI

KPI は、プロジェクト管理からカスタマーサービスプロセスまで、すべてにとって重要です。組織のビジネスリーダーの中には、KPI を割り当てて快適ではない場合があります。一つの理由は、KPIを満たしていないことに伴う不快な感情を避けるためです。しかし、KPIがなければ、ビジネスプロセス管理の成功を定量化することは困難です。企業は、KPIが効果的であるためには、実用的で達成可能であることを確認する必要があります。

5.テクノロジ

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ビジネスプロセス管理に関わる高度なテクノロジーは、プロセスモデルからローコードプラットフォームまで多岐にわたります。しかし、BPMが成功するためには、エンドツーエンドのプロセスに集中する必要があります。技術的強化の固定は、プロセスの最後からエンドツーエンドの焦点が損なわれる可能性があります。

ビジネス・プロセス管理のメリット

ビジネス・プロセス管理のメリットは極めて優れています。ビジネスプロセス管理が提供されるメリットがなければ、それは賢明な、または実用的な努力ではありません。ビジネス・プロセス管理が提供するメリットの上位 3 つは次のとおりです。

1.効率性

BPMの主な意図の1つは、ビジネス・プロセスの効率を向上させることです。ビジネスプロセスが効率的でないかもしれないさまざまな理由があります。原因は、部門間のコラボレーションが不十分であるから、プロセス自動化ソリューションの失敗に至るまで、多岐にわたります。BPMでは、ビジネスプロセスを改善できる場所を包括的に評価しています。そこから、企業は必要な是正措置を取ることができます。

2.有効性

BPMがビジネス・プロセスをより効率化した後、次の課題は、ビジネス・プロセスをより効果的にすることです。ビジネスプロセスの有効性の向上は、さまざまな方法でビジネス成果に利益をもたらします。当然のことながら、ビジネス戦略から従業員のオンボーディングトレーニングまで、あらゆる場所で有効性が議論されることがよくあります。ビジネスプロセスをより効果的にするための重要な部分は、ビジネス戦略とビジネスルールと目標の整合です。BPM専門分野は、効率と有効性の両方のための整列コマンドです。

3.適応性

BPMは、設定された活動が実行され、忘れられるワンタイムイベントではありません。競争力を維持するためには、ビジネスプロセスを絶えず改善する必要があります。社内または外部の変更に直面しているかどうかにかかわらず、組織は、迅速かつ効果的にビジネス・プロセスを適応できる必要があります。プロセスの改善は、エキサイティングな新しいビジネスの成果と機会を促すこともできます。新しいビジネス成果の潜在的な機会は、文化の変化から新しいビジネスパートナーまで多岐にわたります。あるいは、時代遅れのビジネスプロセスによって、財務上の影響、ブランドの評判の損害、さらにはビジネス閉鎖につながる可能性があります。

ビジネスプロセス管理の明確なカット例

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ビジネスプロセス管理には、設定された活動や手順の様々なが含まれています。多くのビジネスプロフェッショナルにとって、BPMの例を分析すると便利です。BPMを成功させた5つの例を次に示します。

1.ビジネス戦略

ビジネスプロセスの改善は、ビジネスのすべての側面にプラスの影響を与える必要があります。BPMを使用してビジネス戦略を最適化することで、ビジネスプロセスが継続的に改善されます。効果的なビジネス戦略は、一度だけ考えられません。ビジネス戦略は、再考し、再評価し、必要に応じて改訂する必要があります。

2.契約管理

契約管理は、広く挑戦的なビジネスプロセスであると考えられています。ありがたいことに、契約管理の懸念に利用できるBPMシステムソリューションがあります。契約管理のための一般的なBPMシステムソリューションは、契約作成のためのワークフロー自動化です。契約作成のためのワークフロー自動化などのワークフロー管理ソリューションにより、人的ミスを最小限に抑えることができます。

3.購入承認

購入承認プロセスに対処するためのさまざまなBPMシステムソリューションがあります。ビジネスプロセス契約管理に役立つワークフロー管理ソリューションは、購入承認にも役立ちます。これらのワークフロー管理ソリューションでは、簡単に参照可能なベンダー契約を作成できます。データ入力プロセスの自動化は、人的エラーを回避し、ルーティングエラーや不正確なアカウンティングを引き起こす可能性があります。

4.請求書処理

詐欺や人為的エラーは、請求書処理に悪影響を及ぼす可能性のある問題です。プロセスモデリングでは、購入に関する特定のビジネスルールを割り当てることができます。特定のビジネスルールは、不正な支出を抑止するのに役立ちます。

5.ベンダー管理

適切なベンダー管理は、手頃な価格で一貫した、信頼できるサプライヤを特定して契約するのに役立ちます。不適切なベンダー管理は、高価格の原料などのビジネス成果に顕著な影響をもたらします。ベンダー管理の問題に対する BPM システムソリューションには、ベンダーリスク管理戦略が含まれます。ベンダーのリスク管理戦略は、ビジネスルールと戦略目標に沿った企業との契約を作成するのに役立ちます。

すべての企業がビジネスプロセス管理ソフトウェアを使用する理由

BPMソフトウェアは、デジタルトランスフォーメーションを取り入れ、ビジネスを次のレベルに引き上げます。BPMツールとBPMソフトウェアは、すでに世界中のビジネスプロセスを最適化するために使用されています。ビジネスプロセス管理には大きなメリットがあるため、多くの組織はBPMソフトウェアへの投資を選択しています。BPMソフトウェアの大きなメリットは次のとおりです。

1.リスク管理

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BPMソフトウェアが提供する透明性は、リスク管理の利点です。たとえば、プロセスの自動化により、ビジネスプロセスの標準化に伴うミスが最小限に抑えられます。リスク管理の問題に直面する代わりに、企業はプロセスのさらなる改善と最適化されたビジネス成果に集中することができます。

2.コラボレーション

通信チャネルの作成と維持は、非常に困難な場合があります。管理ソフトウェアは、チームメンバーが簡単にアクセスできるメッセージ、ファイル共有、通知の一元化されたプラットフォームをホストします。管理ソフトウェアが提供する通信チャネルにより、コラボレーションが大幅に改善されます。

3.敏捷性

俊敏性は、ビジネスの収益性と長期的な成功にとって不可欠です。組織では、管理ソフトウェアに含まれている BPM ツールを使用して、変更に対処できます。さらに、管理ソフトウェアに含まれている BPM ツールは、ビジネスの将来の計画に役立ちます。BPMソフトウェアは、ビジネスとともに成長する拡張の機会を提供します。

ビジネスプロセス管理の結論

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  • BPM ライフサイクル段階には、モデリング、実装、制御、監視、および改良が含まれます。
  • ビジネスプロセスの自動化と要員管理は、BPM分野全体において重要なコンポーネントです。
  • メリットビジネスプロセス管理のメリットは、適応性の向上から有効性の向上まで多岐にわたります。
  • 管理ソフトウェアに含まれるBPMツールは、ビジネスの開発と拡張の機会を促進します。

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