労働力管理 | 1 min read

ワークフォース管理-それは何であり、なぜあなたはそれが必要なのか、

workforce management what it is and why you need it
Michelle Jaco

By Michelle Jaco

収益性の高いビジネスを実行するために、最初のステップは、企業の内部動作が最高の状態で実行されていることを確認することです。

労働力管理システム(適切に保守されている場合)は、運用が最高のパフォーマンスで機能し続けるものです。直接WFMの影響を受ける分野は、従業員の生産性、労働計画、運用コスト、時間管理、従業員の出席、顧客サービスであり、本質的にその全体のブランドです。したがって、労働力を適切に理解し管理しなければ、これらの主要な領域はすべて損なわれ、ビジネスは破綻する可能性があります。

こういう失敗するビジネスの一つになるな

ワークフォース管理とは何ですか?

基本から始めて、労働力管理は、企業が従業員の生産性を最適化するために利用する統合プロセスとして定義されています。これには、労働要件を効果的に予測し、日常的にタスクを実行するためのスタッフのスケジュールを作成することが含まれます。

WFMシステムを使用することで、顧客満足度の向上、リアルタイムの人材派遣ニーズへの洞察の獲得、従業員の出席率の向上などのメリットが得られます。

差別化産業は、優先順位付けに関して様々なニーズを持っていますが、以下のすべての要因は、労働力管理の下で対処する必要があります。

  • リアルタイムデータ
  • フィールドサービス管理
  • 人事管理
  • トレーニング管理
  • 業績管理
  • 採用
  • 予測とスケジューリング
  • 分析の分析
  • 時間追跡

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    対処すべき重要な要

    key essentials that must be addressed 1592583961 1631

    点 1.スケジューリング
    WFM の重要な機能は、従業員の日常だけでなく、月ごとのように長期的にスケジュールする機能です。これに関連して、従業員のスケジュールをクラウドベースのシステムからアクセスすることが非常に重要です。これにより、従業員は仕事以外でもスケジュールにアクセスしやすくなり、どこからでも簡単にデジタルにアクセスできます。多くの場合、これには、スマートフォン(外出先での使用に最適)、タブレット、ラップトップ/デスクトップからのアクセスが含まれます。

    スケジュールを早期にリリースし、スタッフメンバーができるだけ早くそれを表示できるようにすることで、従業員の出席率が向上します。これは、仕事以外のすべての個人的な責任を事前に対処し、配置することができるためです。

    2.時間追跡
    従業員の時間追跡は、管理が定期的に対処しなければならないより退屈で時間のかかるタスクの一つであることができます。

    従業員がシフトの前後に忘れずに退勤することはあまり珍しいことではないので、スケジュールされている人と入勤者の間の不一致を手動で追跡することは、経営陣の義務となります。

    デジタル化されたソフトウェアを使用して、シフトが欠落した場合、または従業員が割り当てられたシフトの長さを超過した場合、マネージャと従業員はプッシュ通知で即座に通知されます。この機能により、すべての当事者がチェックインされるだけでなく、残業や労働法遵守のリスクも最小限に抑えられます。

    自動時間追跡では、リアルタイムのパンチログも保存されます。デジタル記録により、給与計算プロセスの完了が容易になり、監査が行われると整理が容易になり、アクセスしやすくなります。

    3.
    予測ツールを使用すると、雇用主は以前の企業データに基づいて将来の人員配置要件を予測できます。たとえば、ある企業が、前年の冬期後半に事業が急増した場合、そのデータを予測することで、次の冬期になると予想される収益の量を見積もり、人員配置に関する推奨事項を提示します。

    4.リアルタイムパフォーマンス管理
    単一の施設を拡張し、他のいくつかの会場に変わると、複数の場所を管理することが困難になる可能性があります。

    適切な労働力管理ソフトウェアを使用すると、雇用主は各拠点のスタッフ数、スケジュール、収益収益および人件費にデジタルアクセスできます。これは、所有者がオンサイトやオフィスにいない場合でも、これらの番号を見ることができることを意味します。

    労働力管理は増加傾向にあり、大幅に成長すると予測されています。Market Research Futureが発表した調査によると、世界的な労働力管理は2022年末までに 90億ドル に達すると見積もられている。

    WFMシステムは、組織は、推奨され、スケジュールされた従業員の数など、ビジネスの進捗状況に関する貴重な洞察を得ることができ、様々な日、週、または月に様々なシフトの間にタスクを完了するために必要とされています。また、従業員の日常業務のパフォーマンスを追跡し、期待を超える人に報酬を与え、より多くのトレーニングを必要とする人を特定するのに役立ちます。

    従業員管理システムが支援するその他の詳細なニーズは、

    • 適切な人材に適切なタスクを実行し、利益と生産性の向上につながる
    • ビジネスの現在の財務状況を測定し、人件費を削減し、リソースを最大化します
  • 州法および連邦法への準拠を支援

  • 従業員に最高の生産性で遂行する方法についての知識を付加
  • 、常に十分な生産

    ワークフォース管理のメリット

    1.
    不幸な従業員の従業員の満足度と生産性のパターンは、多くの場合、行動や出席に示されています。

    低士気は、うつ病、低エネルギー、および特徴的でない態度において明らかであり、逃したシフトや絶え間ない病日の増加につながる。これはタイムクロックで追跡することができる。

    デジタル計時システムのような労働力管理を実装することにより、雇用者は密接にそのような行動を監視し、影響を受けた従業員と解決策を見つける方法を議論することができます。従業員が一貫して態度と不足しているシフトによって不満の兆候を示している場合、時にはそれは彼らがスケジュールされている方法に不満であることの結果です。

    気分の変化は、単にスケジュールを変更することによって解決することができれば、それは確かにそうするために管理behooveだろう。その対話を開けろ

    2.顧客サービスの向上
    従業員の満足度の向上により、顧客サービスの向上が実現します。調査によると、従業員の満足度は高い消費者利益と直接相関しています。満足した従業員は、



  • ビジネスは、新規および既存の顧客を引き付ける正かつ強力なブランドイメージを開発するのに役立つ
  • かもしれません
  • 顧客
    WFMシステムにも発見するために出席履歴を追跡し、顧客とより従事する可能性があるため、顧客を保持します直接顧客サービスに関連する傾向、。たとえば、不就業傾向が頻繁にある場合、経営陣は、意図しない人員不足のために顧客エクスペリエンスが悪化しないように、それを解決するための戦略的なソリューションを見つけることができます。

    従業員の満足度に加えて、従業員管理システムは、雇用主が顧客サービスのパフォーマンスを追加することを可能にします。管理者は、特定の基準に従って、従業員が顧客と関わり、会社の基準を遵守していることを保証できます。

    3.経費の削減
    従業員の時間と給与計算をデジタル手法に変えることで、エラーを排除し、給与計算中に法律やルールを確実に満たすことができます。調査によると、ワークフォース管理が最適化されている組織では、 予定外の残業代を 33% 削減 しています。

    WFMシステムを使用することで、企業が連邦法や州法を順守し、正確な予測とスケジューリング、リアルタイムの可視性、生産性の向上を実現することで、経費を削減できます。

    4.生産
    性の向上従業員管理への自動化されたアプローチにより、より多くのデータにアクセスできるようになり、ビジネス上の意思決定をより的確に行えるようになります。

    適切な労働者を適切なタイミングで雇用できることで、企業は品質を損なうことなく生産目標を達成することができます。雇用主は、人件費を中和するのに役立つ、人件費の過剰または不足を避けるために、健全なビジネス上の意思決定を行うことができます。WFMシステムを実装した後、雇用主は、従業員やゲストにもっと集中するために、管理作業を行う時間を短縮することができます。

    5.時間と出勤の追跡
    デジタルワークフォース管理を使用すると、時間と出勤の追跡が容易になります。これにより、個々の従業員の出勤パターンが明らかになり、スタッフやスケジューリングのエラーや将来の従業員の欠勤を予測するのに役立ちます。時間と出勤ソフトウェアにより、従業員の時間、スケジュール設定、給与計算を手動で入力する時間が短縮されます。

    自動化されたシステム時刻と出勤により、レポートを瞬時に作成できます。これにより、雇用主は従業員の勤務時間、不就業、スケジューリング、またはジョブと在庫の詳細に関するレポートを表示できます。

    ワークフォース管理の導入ワークフォース管理の導入を検討している

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    企業は、手作業によるスプレッドシートの削除を検討している可能性が最も高いです。新しいシステムを実装するための最大の課題の1つは、従業員の躊躇です。従業員は、新しいシステムについての混合感情を持っている可能性があり、彼らは変化や神経質に興奮することができます。従業員は、職場の急激な変化を見ると、給金、スケジューリング、休暇、休暇時間の大幅な変化を想定することができます。自動化システムに切り替える前に、雇用主が事前に考慮すべき事項がいくつかあります

    1.展開方法
    サービスとしてのソフトウェア(SaaS)または従来のオンプレミスを中心としたさまざまな展開モデルがあります。SaaS モデルは、物理的にインストールまたは保守されているものではなく、インターネット経由でアクセスされます。ただし、オンプレミスの実装は、社内設置も含め、社外ではアクセスできません。

    2.所有権
    考慮すべき何かは、労働力管理アプリケーションを管理する責任がある人です。この誰かが特定のスキルを持っている必要があり、組織は仕事に適した人を持っていないかもしれません。従業員管理プロバイダは、ビジネスが自分のシステムを管理する正しい人を見つけるために、職務説明を提供する必要があります。

    3.包括的なトレーニングを実施 する
    従業員は、WFM とそのすべてのシステムの機能を理解するためのトレーニングに十分な時間を持っていることを確認してください。トレーニングを強化し、一定の期間にわたってトレーニング結果をテストします。

    4.実装
    企業全体に新しいシステムを実装する前に、段階的にシステムを導入することが賢明かもしれません。ライブは重要な段階ですが、ポジティブな段階であり、スイッチを行う前にすべてのスタッフと従業員に明確に伝える必要があります。

    経営陣は、すべての部門に必要な従業員とツールが整っていることを確認し、すべての従業員が移行における自分の役割を理解できるようにすることで、積極的に取り組まなければなりません。従業員と通信する雇用主は、導入プロセスの鍵であり、プロセスのギャップを特定することができ、今後の有益なフィードバックを作成することができます。

    5.時間の経過に伴う成功
    の追跡ビジネスがどのような展開を選択しても、雇用主はソリューションの成功を初日から追跡し、企業がビジネスの成功や改善を慎重に監視することが不可欠です。

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    コールセンター

    内の要員管理コールセンターとは、ビジネスが電話で大量の問い合わせを受信または送信する集中型のオフィスです。WFMシステムの導入により、多数の重要なレベルに基づいてカスタマー

    • ・エクスペリエンスが向上します。たとえば、適切な量のエージェントが予想される作業量
    • に応じて適切なスキルセットに適合するようにするエージェントが適切なタイミングで適切な場所に配置されるように
    • する
    これらの要因を考慮した後、正常に管理されたコールセンターを作成するために対処する必要がある他の要素があります。より

    • 短い時間でより多くの通話
    • 利益に悪影響を与えたり、競合を引き起こしたり、クライアントを引き起こしたりすることなく、時間数を減らす
    不満満足顧客は、一貫した優れたサービスを提供していると感じるものとのビジネスを継続します.

    労働力管理システムは、職場での最適化の基礎です。WMSは、雇用者が人員配置とスケジューリングの決定のためにシステムに依存している場合、人件費を削減します。これにより、従業員の出勤時刻を正確に監視できるようになり、従業員の士気と満足度、人件費が増加します。

    職場の最適化を作成するには、雇用主は、残業代支払い、給与計算ミス、および高い人件費を避けるために、各従業員の勤務時間を正確に監視していることを確認する必要があります。従業員の時間を正確に追跡することで、従業員の士気、生産性の向上、およびゲスト満足度の向上につながります。

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